«Кризис кончился» – говорят одни. «Кризис продолжается» – утверждают другие. Для персонала банков это означает одно: уверенность в завтрашнем дне перестала быть стабильной чертой работы в банках. Кого сегодня ждут на работу банки? Могут ли быть новые сокращения? Есть ли рабочие альтернативы для банковских специалистов?
На вопросы посетителей портала Bankir.ru отвечает Татьяна Бартюк, старший консультант департамента банковского рекрутмента компании Antal Russia.
Вопрос: Как Вы думаете, почему банки не принимают на работу высокопрофессиональных банковских специалистов? Это из-за стоимости специалистов или новичками легче управлять и они на все согласны?
Татьяна Бартюк: На самом деле банки, как и любые другие организации, ориентированы на получение прибыли, и, конечно, заинтересованы в том, чтобы привлекать профессионалов, кандидатов с большим опытом и серьезными достижениями. Другое дело, что даже кандидат с хорошим опытом может не подойти по иным параметрам, в том числе из-за завышенных зарплатных ожиданий.
Вопрос: Почему знания иностранного (в данном случае английского) языка, а не профессионализм, стал основным реальным критерием при отборе персонала всех уровней?
Т.Б.: Действительно, знание английского – довольно распространенное и вполне обоснованное требование к кандидату, особенно в иностранных банках, но профессионализм по-прежнему является решающим критерием при выборе сотрудника. Конечно, есть позиции, на которых сможет работать только человек, владеющий иностранным языком, но в украинских и российских банках достаточно вакансий, не предполагающих знания английского. Тем не менее знание хотя бы одного иностранного языка в новых реалиях становится просто необходимым для дальнейшего профессионального роста. Так что мой совет – учите иностранные языки.
Вопрос: Почему одним из основных критериев приема на работу является возраст? Банковский высокопрофессиональный специалист, если ему более 45 лет, деградирует? Он перестает мыслить, анализировать, принимать решения и брать ответственность за свое направление? В нашей стране перенимается зарубежный опыт, но я наблюдаю, что довольно возрастные специалисты развивают бизнес, являются консультантами и отличными аналитиками.
Т.Б.: Действительно, на рынке труда существует подобная тенденция – по достижении определенного возраста специалисту бывает тяжело найти работу. Даже при наличии необходимого опыта, к такому кандидату будут присматриваться более пристально. Связано это с тем, что опыт этих специалистов по большей части был приобретен в советское время и во многих областях нерелевантен. Если же кандидат получал дополнительное образование, изучал языки, смог переориентироваться на новые рыночные условия, то вряд ли у него возникнут проблемы с трудоустройством.
Вопрос: Заинтересованы ли сейчас банки на рост: карьерный и профессиональный собственных сотрудников? Или преобладает ориентация на “внешних” специалистов?
Т.Б.: Конечно, банки заинтересованы в том, чтобы «растить» своих сотрудников и многие стараются уделять этому внимание. Менеджменту удобнее предоставлять новые карьерные возможности своему специалисту, который ориентируется в бизнес-процессах организации, достиг определенных высот на своей должности внутри банка. Если же подобная система в банке отсутствует, ценные специалисты, достигнув «потолка», будут уходить и, скорее всего, к конкурентам.
Вопрос: В настоящее время во многих банках вместо традиционных кредитных экспертов вводится должность универсального менеджера по работе с клиентами, в обязанности которого входит продажа и других банковских продуктов – вклады, ПИФы, пенсионное страхование и т.п. Насколько это эффективно и целесообразно?
Т.Б.: Такая тенденция действительно набирает обороты. Банки ищут универсальных сотрудников, которые смогут удовлетворить все потребности клиентов, и это вполне целесообразно – клиенту, который сегодня нуждается в кредите, завтра может потребоваться открыть вклад или вложить средства в ПИФ. Многие банки, внедряя такую систему, оставляют разделение по типу клиентов, потому что в работе с клиентами разного уровня достатка есть своя специфика.
Вопрос: Существуют ли какие-либо преимущества на рынке труда и по заработной плате для сотрудников (финансы, маркетинг, менеджмент), получивших образование в Западных Бизнес Школах (Британские ВУЗы в Рейтингах Таймс, Американские колледжи с престижной репутацией)? Хочу уточнить, что в данном случае я имею ввиду не только MBA, но и прочие Мастерс программ (Магистратура). Заранее благодарю за ответ!
Т.Б.: Да, кандидат, имеющий профильное образование серьезной бизнес-школы, но только подкрепленное релевантным опытом, может рассчитывать на более высокий уровень компенсации.
Вопрос: Периодически в Интернете я встречаю статьи с подобными заголовками “Профессии будущего”, “Что будет актуально в течение следующих 5 – 10 лет”, и.т.п. Достаточно часто в этих статьях фигурируют нанотехнологии, ИТ, редкие медицинские специальности… Но если абстрагироваться от данных секторов, и сконцентрироваться на финансовый сектор, как Вы считаете, какие “Профессии будущего” существуют? На каких специалистах в банковском секторе наблюдается особенно высокий спрос и/или спрос превышает предложение? Меня интересует не только ИТ (безусловно, это профессия и настоящего и будущего) и финансы в чистом виде (казначейство, инвестиционные аналитики), но и другие банковские направления, например клиентское обслуживание, реклама, маркетинг, развитие инфраструктуры банков, и.т.п.
Т.Б.: Активное развитие инвестиционной сферы повлечет рост спроса на инвестиционных банкиров (экономика не может развиваться без инвестиций) – в ближайшие несколько лет эта специальность будет одной из самых востребованных в банковском секторе. Также мы прогнозируем дальнейшее увеличение спроса на специалистов по клиентскому обслуживанию и маркетингу в коммерческих банках – это связано с тем, что банки стали уделять пристальное внимание уровню сервиса и лояльности клиентов.
Вопрос: Некоторые банки активно работают с кадровым резервом, например Новосибирский муниципальный банк. Они со студенческой скамьи воспитывают себе будущих сотрудников и целенаправленно готовят их к работе в своем банке. Не пора ли всем банкам взять на вооружение эту практику?
Т.Б.: Сейчас многие банки сотрудничают с ВУЗами, присматривая себе сотрудников среди нынешних студентов. Эта система работает, она весьма эффективна. Как правило, она более характерна для инвестбанков, нежели для коммерческих, которые предпочитают набирать людей с открытого рынка и обучать внутри компании.
Вопрос: Бизнес в целом и банкинг в частности оправились от кризиса. При этом уже ясно, что массовой гонки за расширением кадров уже не будет. Означает ли это, на ваш взгляд, что в ближайшем времени на рынке труда усилится роль «охоты» за наиболее ценными головами?
Т.Б.: На рынке ощущается дефицит высокопрофессиональных кадров, тенденция к «переманиванию» ценных сотрудников ощущается уже сейчас и в дальнейшем будет укрепляться.
Вопрос: Каково сегодня, на ваш взгляд, самое «узкое место» в работе с банковским персоналом и почему?
Т.Б.: Во-первых, банки при наборе персонала уделяют практически все внимание профессиональным навыкам кандидата, редко анализируя, сможет ли человек влиться в коллектив. Более того, в большинстве банков отсутствует система адаптации новичков, вновь пришедшему сотруднику практически не дают времени осмотреться, вникнуть во внутренние процессы.
Во-вторых, серьезной проблемой был и остается высокий уровень «текучки». Лишь немногие банки считают необходимым уделять внимание развитию корпоративной культуры, повышать уровень лояльности сотрудников, предоставлять им возможности для роста.
Вопрос: Будут ли возрождаться на нашем рынке соцпакеты? Каковы на этот счет настроения работодателей?
Т.Б.: Во время кризиса соцпакеты были урезаны, но сейчас ситуация восстановилась, и банки вновь готовы их предлагать.
Вопрос: Сегодня многие констатируют, что после кризиса усилится значение банковских продуктов инвестиционного характера. Насколько, по вашим оценкам, в банках сегодня усиливается спрос на специалистов по инвестиционным продуктам? И нет ли здесь кадрового дефицита?
Т.Б.: Спрос на инвестиционных банкиров растет, и, поскольку рынок инвестиционных банковских продуктов у нас пока находится в зачаточном состоянии, он будет усиливаться и дальше. Дефицит кадров здесь и правда наблюдается, так как подобных специалистов на рынке немного.
Вопрос: До кризиса многие банки и финансовые компании создавали контур внутреннего обучения или дообучения» персонала. Какова судьба этих систем? Как они пережили кризис? Каковы их перспективы, на ваш взгляд, в ближайшем будущем?
Т.Б.: Несмотря на то, что в кризис эти системы были упразднены либо сокращены, сейчас банки снова готовы обучать персонал. Один из крупнейших банков, например, сейчас создает целую академию продаж для своих сотрудников, обучение в ней призвано повысить уровень квалификации персонала, улучшить клиентский сервис.
